Reputación en Mercado Libre: cómo subirla y no perderla

La reputación en Mercado Libre es un color, del rojo al verde, que mide qué tan bien atiendes: cuántas ventas tienen reclamo, cuántas cancelas tú y cuántas envías mal o tarde. Se sube despachando a tiempo, describiendo bien el producto y vendiendo solo lo que tienes.

Cómo se calcula la reputación en Mercado Libre

Se empieza a medir cuando completas 10 ventas; antes, tu color sale gris. Luego, el periodo depende de cuánto vendes (ayuda de reputación):

• Con 101 ventas o más en los últimos 60 días, te miden con esos 60 días.
• Con menos, te miden con los últimos 365 días.

El cálculo se actualiza a diario. Para estar en verde, estos son los topes (Centro de Vendedores):

• Reclamos: hasta 1.5% de tus ventas. Arriba de 6% ya es rojo.
• Canceladas por ti: hasta 1% si te miden a 60 días, o 1.5% a 365 días.
• Envíos incorrectos, como despachar tarde: hasta 10% a 60 días, o 13% a 365 días.

No cuentan los reclamos porque el comprador se arrepintió ni las ventas que cancela el propio comprador (por qué importa la reputación).

Por qué vale dinero

Con mejor color, más compradores ven tus publicaciones y pagas menos de envío: en verde tienes 50% de descuento y en amarillo, 40%. Ejemplo con las tablas oficiales: un paquete de hasta 0.3 kg con un producto de entre $299 y $498.99 cuesta $52.40 en verde, $62.90 en amarillo y $104.80 en naranja o rojo (tabla verde, tabla naranja y roja). El desglose completo está en cuánto cobra Mercado Libre por vender.

Arriba del verde está MercadoLíder, una medalla que da más prioridad en las búsquedas. Pide más de 3 meses de antigüedad, verde oscuro y, en los últimos 60 días, 101 ventas y $80,000 facturados o más (Gold pide 250 ventas y $240,000; Platinum, 750 y $640,000). También pide reclamos debajo de 1%, mediaciones y cancelaciones debajo de 0.5% y envíos incorrectos debajo de 8%. Una mediación es cuando Mercado Libre interviene para resolver un reclamo (requisitos de MercadoLíder).

Cómo subir tu reputación

• Describe sin huecos. Muchos reclamos nacen de información incompleta: llena la ficha técnica y responde las preguntas con datos. Aquí va cómo mejorar tus publicaciones.
• Despacha a tiempo. Revisa cada día la pestaña «Envíos de hoy» del panel de ventas.
• Si fabricas sobre pedido, indica el tiempo de disponibilidad al publicar. Cuenta desde la venta e incluye fines de semana y festivos.
• Si usas Envíos Flex, la opción en la que tú entregas en tu ciudad, termina las entregas antes de las 21 h.
• Atiende después de vender por los mensajes de la venta.

Errores que la tumban

• Vender lo que no tienes. Terminas cancelando, y esa cancelación cuenta como tuya.
• Título y ficha que no coinciden con lo que llega: es la receta del reclamo.
• Dejar pasar un retraso del correo. Si entregaste a tiempo y no se registró, entra a la venta, toca los tres puntitos, elige «Necesito ayuda» y luego «Mi producto figura pendiente de admisión» (envíos a tiempo).

Si vas empezando o ya bajaste de color

Si vendes poco, te miden a 365 días: un error se queda en tu cálculo hasta un año, así que cuida cada venta desde la primera. Revisa tu color en la sección Reputación de tu cuenta y ataca la variable que esté peor.

Mercado Libre tiene además dos programas que conviene revisar en tu cuenta: el Programa de Despegue, para vendedores nuevos que dejan un dinero en garantía y empiezan en verde claro, y Reputación Protegida, que muestra tu color en verde aunque el real cambie.

Datos revisados en noviembre de 2026; las plataformas los cambian seguido.